.png)
|
INFORMASI
TRIGANA (MEMBER)
|
|||||||||||
|
KANTOR TRIGANA AIR
|
|||||||||||
|
Kantor
Pusat :
|
Komplek
Puri Sentra Niaga Jl. Wiraloka Blok D 68-70 Kalimalang, Jakarta.
Phone : 021- 8604867-70. Fax : 021 – 8604866
Email
:
Jam
operasional :
Senin
– Minggu : 08.00 – 21.00
|
||||||||||
|
Terminal
kedatangan dan keberangkatan Jakarta
|
Terminal
1 C
|
||||||||||
|
Kegiatan
Operasional :
|
|
||||||||||
|
1.
|
Call center
|
(021)
34833942 (08.00 – 21.00 - setiap hari 06.00 - 19.00).
|
|||||||||
|
2.
|
Toll free
|
-
|
|||||||||
|
|
|
||||||||||
|
CATEGORY SUB CLASS, BAGASI & VALIDITY
|
|||||||||||
|
Category
|
Sub
kelas :
|
Validity
|
|||||||||
|
Economy
|
YA
|
3 month
|
|||||||||
|
Economy
|
YB
|
2 Month
|
|||||||||
|
Economy
|
YC
|
1 Month
|
|||||||||
|
Economy
|
YD ,
YE
|
14 Day
|
|||||||||
|
Economy
|
YF,
YG, YH
|
7 Day
|
|||||||||
|
Economy
|
YI,
YJ, YK, YL
|
3 Day
|
|||||||||
|
Economy
|
YM,
YN, YO, YP
|
1 Day
|
|||||||||
|
Promo
|
YQ,
YR, YS,YT
|
FIX DATE
|
|||||||||
|
Boeing :
20 KG / Penumpang ( Dewasa / Anak )
ATR 72 :
10 KG / Penumpang ( Dewasa / Anak )
ATR 42 :
10 KG / Penumpang (Dewasa / Anak )
|
|||||||||||
|
|
|||||||||||
|
KETENTUAN UMUM TIKET TRIGANA AIR
|
|||||||||||
|
No
|
Ketentuan
|
Keterangan
|
|||||||||
|
1.
|
Void
|
Tidak
diperkenankan
|
|||||||||
|
2.
|
Rebook
|
Diperkenankan,
All class, kecuali promo class
|
|||||||||
|
3.
|
Refund
|
Diperkenankan
All class, sesuai validity
|
|||||||||
|
4.
|
Reroute
|
Tidak
diperkenankan
|
|||||||||
|
5.
|
Corr-Name
|
Tidak
diperkenankan
|
|||||||||
|
6.
|
Corr-Gender
|
Tidak
diperkenankan
|
|||||||||
|
7.
|
Group
booking
|
Diperkenankan
, min 16 Pax
|
|||||||||
|
8.
|
Usia tiket adult ( dewasa )
|
Diatas
12 tahun
|
|||||||||
|
9.
|
Usia
tiket children ( anak )
|
2-12
tahun
|
|||||||||
|
10.
|
Usia
tiket infant ( bayi )
|
3-23
bulan 1 infat untuk 1 tiket dewasa
|
|||||||||
|
11.
|
Usia
kehamilan yang diperbolehkan
|
Maks
35 minggu, Dengan menunjukkan surat dokter
|
|||||||||
|
|
|||||||||||
|
KETENTUAN UMUM REBOOK TIKET TRIGANA AIR
|
|||||||||||
|
1.
|
Semua
kelas bisa dilakukan rebook (kecuali Promo class kondisi ticket Fixdate /
Fixflight ).
|
||||||||||
|
2.
|
Proses
rebook hanya bisa dilakukan di call center ( tidak perlu datang ke airlines).
|
||||||||||
|
3.
|
Biaya
rebook bisa dilakukan dengan transfer ke rekening airlines.
|
||||||||||
|
4.
|
Tiket
yang direbook wajib direissued oleh
pihak Airlines, tiket bisa diemail oleh call center .
|
||||||||||
|
5.
|
Tiket
bisa direbook maksimal untuk 4 jam sebelum keberangkatan.
|
||||||||||
|
6.
|
Proses
rebook hanya bisa dilakukan 1 kali rebook.
|
||||||||||
|
7.
|
Biaya
rebook member akan langsung di potong disaldo member.
|
||||||||||
|
8.
|
Rebook
tiket dibutuhkan fotocopy Identitas
Penumpang.
|
||||||||||
|
9.
|
Penumpang
bisa langsung melakukan rebook dan pembayaran di call center atau bandara.
|
||||||||||
|
10.
|
Jika member melakukan rebook dicall canter dan ingin pihak Pointer
yang proses harap untuk info kehelpdesk: reservasi (secara lengkap dan
jelas), total biaya (yang diinfokan oleh call center) dan time limit.
|
||||||||||
|
|
|
||||||||||
|
|
|||||||||||
|
PROSEDUR REBOOK TIKET TRIGANA AIR
|
|||||||||||
|
1.
|
Prosedur member untuk
melakukan rebook :
|
||||||||||
|
|
a.
|
Member melakukan konfirmasi ke Chat With Us helpdesk tiket yang akan
direbook untuk mengetahui ketentuan dan perkiraan biaya rebook.
|
|||||||||
|
|
b.
|
Proses rebook membutuhkan
waktu 5 -10 menit, dikarenakan dilakukan
melalui system.
|
|||||||||
|
|
|||||||||||
|
PERHITUNGAN BIAYA REBOOK TIKET TRIGANA AIR
|
|||||||||||
|
Keterangan
|
All Class kecuali promo class
|
||||||||||
|
Rebook < 24 jam
|
CF 50% + admin reissued Rp.50.000
|
||||||||||
|
Rebook > 24 jam
|
Admin reissued Rp.50.000
|
||||||||||
|
Rebook di atas 3 jam sebelum keberangkatan sampai 24 jam
|
CF 75% + admin reissued Rp.50.000.
|
||||||||||
|
Catatan
:
|
|||||||||||
|
1.
|
Dihitung dari jam keberangkatan.
|
||||||||||
|
2.
|
Jika tidak ada kelas sama maka dikenakan biaya tambahan selisih
kelas.
|
||||||||||
|
3.
|
Admin fee reissued Rp.50.000 / nama / segment.
|
||||||||||
|
4.
|
Admin rebook Hi indonesia Rp.15.000/nama/segment.
|
||||||||||
|
|
|
||||||||||
|
|
|
||||||||||
|
KETENTUAN UMUM REFUND TIKET
TRIGANA AIR
|
|||||||||||
|
1.
|
Semua kelas bisa dilakukan refund.
|
||||||||||
|
2.
|
Uang refund tiket member
member akan langsung di masukkan kesaldo member. Proses pengembalian
uang refund ± 1-2 bulan setelah
proses.
|
||||||||||
|
3.
|
Refund tiket dibutuhkan
fotocopy Identitas Penumpang.
|
||||||||||
|
4.
|
Refund diperkenankan selama validity
tiket masih berlaku.
|
||||||||||
|
5.
|
Tiket dengan harga langsung ( through fare) tidak dapat diuangkan
sebagian.
|
||||||||||
|
6.
|
Jika ada pembatalan penerbangan oleh maskapai, dan penumpang akan
refund full, maka ketentuannya sama dengan refund biasa.
|
||||||||||
|
7.
|
Penumpang tidak diperkenankan melakukan refund di airlines.
|
||||||||||
|
|
|||||||||||
|
PROSEDUR REFUND TIKET TRIGANA AIR
|
|||||||||||
|
1.
|
Prosedur member untuk melakukan refund
|
||||||||||
|
|
a.
|
Member melakukan konfirmasi melalui Chat With Us yang ada di
tampilan home system Pointer untuk mengetahui perkiraan biaya rebook.
|
|||||||||
|
|
b.
|
Proses refund membutuhkan
waktu 5 -10 menit, dikarenakan
dilakukan secara manual.
|
|||||||||
|
|
|||||||||||
|
PERHITUNGAN BIAYA REFUND TIKET TRIGANA AIR
|
|||||||||||
|
Keterangan
|
All class
|
||||||||||
|
Refund > 48 Jam
|
Admin Reissued Rp. 50.000
|
||||||||||
|
Refund < 48 jam – 24 jam
|
CF 50% + admin refund Rp.50.000
|
||||||||||
|
Rebook di atas 3 jam sebelum keberangkatan sampai 24 jam
|
CF 75% + admin reissued Rp.50.000
|
||||||||||
|
Catatan :
|
|||||||||||
|
1.
|
Dihitung dari jam keberangkatan.
|
||||||||||
|
2.
|
Admin fee reissued Rp.50.000 / nama / segment.
|
||||||||||
|
3.
|
Admin rebook Hi indonesia Rp.15.000/nama/segment.
|
||||||||||
