.png)
|
INFORMASI GARUDA INDONESIA (MEMBER)
|
|||||||||||||||
|
Kantor pusat
|
Gedung Garuda Indonesia, Jl. Gunung Sahari Raya No.52
Jakarta Pusat 10610
(+62 21) 4223721 F+ (+62 21) 4223722
Jam Operasional : 08.00 - 22.00 (Mon - Sun)
|
||||||||||||||
|
Terminal
kedatangan dan keberangkatan di
Jakarta
|
Terminal 2F
untuk domestic flight.
Terminal 2F
untuk Internasional flight
|
||||||||||||||
|
Kegiatan Operasional :
|
|||||||||||||||
|
1.
|
Call
center
|
+62
21 23519999
|
|||||||||||||
|
2.
|
Toll free
|
0804
1 807 807
|
|||||||||||||
|
|
|||||||||||||||
|
CATEGORY SUB CLASS, BAGASI
|
|||||||||||||||
|
Category
|
Sub Class
|
Bagasi
|
Keterangan
|
||||||||||||
|
Economy Promo
|
L,H,V,S,T,Q
|
20 kg
|
Refundable,Reroute,
Reissued permitted
|
||||||||||||
|
Economy Normal
|
N,K,M,B,
|
20 kg
|
Refundable,Reroute,
Reissued permitted
|
||||||||||||
|
Economy Fleksibel
|
Y
|
20 kg
|
Refundable,Reroute,
Reissued permitted
|
||||||||||||
|
Executive
|
I,D,C,J
|
30 kg
|
Refundable,Reroute,
Reissued permitted
|
||||||||||||
|
|
|||||||||||||||
|
|
|||||||||||||||
|
ISTILAH DAN KETENTUAN TIKET GARUDA:
|
|||||||||||||||
|
No.
|
Ketentuan
|
Keterangan
|
|||||||||||||
|
1.
|
Void
|
Diperkenankan all class
|
|||||||||||||
|
2.
|
Rebook
|
Diperkenankan all class
|
|||||||||||||
|
3.
|
Refund
|
Diperkenankan all class
|
|||||||||||||
|
4.
|
Reroute
|
Diperkenankan all class
|
|||||||||||||
|
5.
|
Corr-Name
dan Coorgender
|
Diperkenankan
2 huruf, member / pax konfirmasi
langsung ke maskpai
|
|||||||||||||
|
6.
|
Group
booking
|
Diperkenankan
, min 16 Pax
|
|||||||||||||
|
7.
|
Usia tiket adult ( dewasa )
|
Diatas 12 tahun
|
|||||||||||||
|
8.
|
Usia
tiket children ( anak )
|
2-12 tahun . Children boleh berangkat sendiri tanpa ditemani dewasa
minimal usia 8 tahun.
|
|||||||||||||
|
9.
|
Usia
tiket infant ( bayi )
|
3-23 bulan , 1 infat untuk 1 tiket dewasa
|
|||||||||||||
|
10.
|
Usia
kehamilan
|
Maks 32 minggu dengan menunjukkan surat dokter
|
|||||||||||||
|
|
|||||||||||||||
|
1.
|
Upselling : adalah perubahan dari kelas yang lebih rendah ke kelas
yang lebih tinggi dicategory yang sama
( misal masih dalam category economy).
|
||||||||||||||
|
2.
|
Upgrade adalah perubahan dari kelas yang lebih rendah ke kelas yang
lebih tinggi dicategory yang berbeda
( misal dari category economy ke category executive).
|
||||||||||||||
|
3.
|
Jika ada dua segment misal tiket PP dengan kelas yang berbeda , maka
ketentuan dari rebook atau reissued mengikuti ketentuan tiket dengan kelas
yang lebih rendah.
|
||||||||||||||
|
4.
|
Revalidasi : wajib dilakukan jika melakukan perubahan/rebook ,
dimana tidak terjadi biaya sama sekali. Baik itu biaya CF, atau biaya admin
rebook ( sesuai ketentuan tiket dibawah ini ). Revalidasi hanya dapat
dilakukan di kantor ticketing garuda ( melalui helpdesk pointer).
|
||||||||||||||
|
5.
|
Cancel /refund, perubahan tiket/rebook hanya dapat dilakukan di
helpdesk pointer. Biaya rebook dan refund sudah kami sampaikan dibawah ini .
silahkan untuk mengikuti aturan rebook
dan refund yang ada.
|
||||||||||||||
|
6.
|
Untuk menghitung perkiraan biaya rebook bisa di lihat dari ketentuan
masing-masing tiket :
|
||||||||||||||
|
|
a.
|
Hitung biaya cancel fee ( CF ) dari basic fare nya.
|
|||||||||||||
|
|
b.
|
Tambahkan dengan biaya selisih basic fare baru dengan basic fare
lama. + ppn selisih tsb.
|
|||||||||||||
|
|
c.
|
Tambahkan dengan biaya admin rebook dan admin pointer.
|
|||||||||||||
|
7.
|
Void tiket diperkenankan dengan syarat :
|
||||||||||||||
|
|
a.
|
Di lakukan sebelum jam 23.00 pada hari yang sama.
|
|||||||||||||
|
|
b.
|
Hanya bisa dilakukan melalui helpdesk pointer.
|
|||||||||||||
|
|
c.
|
Membayar biaya void Rp. 100.000,- per segment per nama.
|
|||||||||||||
|
KETENTUAN TIKET REBOOK & REFUND
:
|
|
||||||||||||||
|
Rebook
|
J/C/D/I
|
Y/B/M
|
K/N/Q
|
T/V/S/H
|
L
|
||||||||||
|
≥ 72 jam
|
-
|
-
|
10%
|
25%
25%
|
25%
|
||||||||||
|
48 - < 72 jam
|
-
|
-
|
10%
|
25%
|
50%
|
||||||||||
|
24 - < 48 jam
|
-
|
-
|
10%
|
40%
|
60%
|
||||||||||
|
12 - < 24 jam
|
-
|
-
|
25%
|
50%
|
70%
|
||||||||||
|
2 - < 12 jam
|
-
5%
|
-
|
35%
50
|
50%
|
80%
|
||||||||||
|
< 2 jam
|
25%
|
25%
|
50%
|
70%
|
90%
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
Refund
|
J/C/D/I
|
Y/B/M
|
K/N/Q
|
T/V/S/H
|
L
|
||||||||||
|
≥ 72 jam
|
10%
|
25%
|
25%
|
25%
|
25%
|
||||||||||
|
48 - < 72 jam
|
10%
|
25%
|
25%
|
35%
|
50%
|
||||||||||
|
24 - < 48 jam
|
20%
|
25%
|
35%
|
50%
|
60%
|
||||||||||
|
12 - < 24 jam
|
20%
|
25%
|
50%
|
60%
|
70%
|
||||||||||
|
2 - < 12 jam
|
25%
|
35%
|
60%
|
70%
|
80%
|
||||||||||
|
< 2 jam
|
30%
|
35%
|
90%
|
90%
|
90%
|
||||||||||
|
|
|||||||||||||||
|
KETENTUAN
UMUM REBOOK DAN REISSUED TIKET GARUDA
|
|||||||||||||||
|
1.
|
Semua
kelas bisa dilakukan rebook.
|
||||||||||||||
|
2.
|
Proses
rebook hanya bisa dilakukan di system altea di kantor Pointer (helpdesk).
|
||||||||||||||
|
3.
|
Tiket yang direbook wajib
direissued oleh helpdesk. Tiket reissued langsung bisa dicetak di
system altea. Tiket reissued bisa di terima member kurang dari 1x24 jam.
|
||||||||||||||
|
4
|
Proses
rebook bisa dilakukan maksimal 2 kali rebook.
|
||||||||||||||
|
5
.
|
Biaya
rebook member akan langsung di potong disaldo member.
|
||||||||||||||
|
6
.
|
Rebook
tiket tidak dibutuhkan fotocopy
Identitas Penumpang.
|
||||||||||||||
|
|
|||||||||||||||
|
PROSEDUR REBOOK
TIKET GARUDA
|
|||||||||||||||
|
1.
|
Prosedur member untuk melakukan rebook :
|
||||||||||||||
|
|
a.
|
Member
melakukan konfirmasi melalui Chat With Us yang ada di tampilan home system
Pointer untuk mengetahui perkiraan biaya rebook.
|
|||||||||||||
|
|
b.
|
Proses
rebook membutuhkan waktu 10 -15 menit, dikarenakan dilakukan secara
by system.
|
|||||||||||||
|
|
|||||||||||||||
|
|
|||||||||||||||
|
KETENTUAN UMUM
REFUND TIKET GARUDA
|
|||||||||||||||
|
1.
|
Semua kelas bisa dilakukan refund.
|
||||||||||||||
|
2.
|
Proses refund hanya bisa dilakukan di System Altea ( melalui helpdesk pointer).
|
||||||||||||||
|
3.
|
Uang refund tiket member
member akan langsung di masukkan kesaldo member. Proses pengembalian
uang refund ± 1-2 bulan setelah
proses.
|
||||||||||||||
|
4.
|
Refund tiket tidak dibutuhkan
fotocopy Identitas Penumpang.
|
||||||||||||||
|
5.
|
Refund diperkenankan selama tiket masih berlaku ( sesuai ketentuan
masing-masing kelas)
|
||||||||||||||
|
6.
|
Tiket dengan harga langsung ( through fare) tidak dapat diuangkan
sebagian.
|
||||||||||||||
|
7.
|
Jika ada pembatalan penerbangan oleh maskapai, dan penumpang akan
refund full, maka ketentuannya sama dengan refund biasa.
|
||||||||||||||
|
|
|||||||||||||||
|
PROSEDUR REFUND
TIKET GARUDA
|
|||||||||||||||
|
1.
|
Prosedur member untuk melakukan refund :
|
||||||||||||||
|
|
a.
|
Member melakukan konfirmasi melalui Chat With Us yang ada di
tampilan home system Pointer untuk mengetahui perkiraan potongan yang direfund.
|
|||||||||||||
|
|
b.
|
Proses refund membutuhkan
waktu 5 -15 menit, dikarenakan dilakukan
secara manual.
|
|||||||||||||
|
|
|||||||||||||||
