.png)
|
INFORMASI KALSTAR
AVIATION (MEMBER)
|
|||||||||
|
KANTOR KALSTAR
|
|||||||||
|
Kantor Pusat
:
|
Villa
Melati Mas Blok SR 1 No.14, Jakarta.
Phone
: 021-293400 (hunting)
Jam
operasional :
Senin
- jumat : 08.00-17.00
Sabtu : 09.00-14.00
Minggu
/ libur nasional : Tutup
|
||||||||
|
Kantor di
Bandara Soekarno Hatta:
|
Terminal
1C
Phone
: 021-55913885 /5591 6410 F+
021-55916057
|
||||||||
|
Terminal kedatangan dan keberangkatan
Jakarta
|
Terminal
1C
|
||||||||
|
Kegiatan
Operasional :
|
|
||||||||
|
1.
|
Call center
|
021-2934
3456 ( pk.07.00-21.00 setiap hari)
|
|||||||
|
2.
|
Toll free
|
-
|
|||||||
|
|
|||||||||
|
CATEGORY SUB CLASS, BAGASI & VALIDITY
|
|||||||||
|
Sub
kelas
|
Validity
|
Bagasi
|
|||||||
|
Y
|
3 bulan
|
Bagasi
all class : 20 kg untuk pesawat B737
|
|||||||
|
G,H,K,L
|
1 bulan
|
Bagasi
all class : 10 kg untuk pesawat ATR42
|
|||||||
|
M,N,Q
|
10 hari
|
|
|||||||
|
R,T
|
3 hari
|
|
|||||||
|
V,X
|
1 hari
|
|
|||||||
|
O
|
Fixed date
|
|
|||||||
|
KETENTUAN UMUM TIKET KALSTAR
|
|||||||||
|
No
|
Ketentuan
|
Keterangan
|
|||||||
|
1.
|
Void
|
Tidak
diperkenankan
|
|||||||
|
2.
|
Rebook
|
Diperkenankan,
All class
|
|||||||
|
3.
|
Refund
|
Diperkenankan,
All class
|
|||||||
|
4.
|
Reroute
|
Tidak
diperkenankan
|
|||||||
|
5.
|
Corr-Name
dan Coorgender
|
Diperkenankan
2 huruf, member / pax konfirmasi
langsung ke maskpai
|
|||||||
|
7.
|
Group
booking
|
Diperkenankan
, min 16 Pax
|
|||||||
|
8.
|
Usia tiket adult ( dewasa )
|
Diatas
12 tahun
|
|||||||
|
9.
|
Usia
tiket children ( anak )
|
2-12
tahun
|
|||||||
|
10.
|
Usia
tiket infant ( bayi )
|
3-23
bulan , 1 infat untuk 1 tiket dewasa
|
|||||||
|
11.
|
Usia
kehamilan yang diperbolehkan
|
Maks
28 minggu, Dengan menunjukkan surat dokter
|
|||||||
|
|
|||||||||
|
|
|||||||||
|
KETENTUAN UMUM REBOOK TIKET KALSTAR
|
|||||||||
|
1.
|
Semua
kelas bisa dilakukan rebook.
|
||||||||
|
2.
|
Proses
rebook dilakukan di system portal maskapai dengan bantuan Helpdesk
|
||||||||
|
3.
|
Proses
rebook bisa dilakukan maksimal 2 kali rebook.
|
||||||||
|
4.
|
Biaya
rebook member akan langsung di potong disaldo member.
|
||||||||
|
|
|||||||||
|
PROSEDUR REBOOK TIKET KALSTAR
|
|||||||||
|
1.
|
Prosedur member untuk
melakukan rebook :
|
||||||||
|
|
a.
|
Member melakukan konfirmasi melalui Chat With Us yang ada di
tampilan home system Pointer untuk mengetahui perkiraan biaya rebook
|
|||||||
|
|
b.
|
Member informasikan ke Chat With Us, untuk data perubahannya.
|
|||||||
|
|
c.
|
Proses rebook membutuhkan
waktu 5 -15 menit, dikarenakan
dilakukan secara manual.
|
|||||||
|
|
|||||||||
|
|
|||||||||
|
KETENTUAN UMUM REFUND TIKET
KALSTAR
|
|||||||||
|
1.
|
Semua
kelas bisa dilakukan refund.
|
||||||||
|
2.
|
Proses
refund hanya bisa dilakukan di call center
( tidak perlu datang ke kantor airlines)
|
||||||||
|
3.
|
Uang
refund tiket akan di kembalikan ke saldo agent.
|
||||||||
|
4.
|
Uang
refund tiket member member akan
langsung di masukkan kesaldo member. Proses pengembalian uang refund ± 1-2
bulan setelah proses.
|
||||||||
|
5.
|
Refund
tiket Kalstar dibutuhkan fotocopy Identitas Penumpang.
|
||||||||
|
6.
|
Refund
diperkenankan selama tiket masih berlaku sesuai validity tiket.
|
||||||||
|
7.
|
Jika
ada pembatalan penerbangan oleh maskapai, dan penumpang akan refund full.
|
||||||||
|
8.
|
Penumpang
bisa langsung melakukan refund di kantor Kalstar dengan melampirkan ID/KTP
penumpang. Proses pengembalian uang refund kepenumpang 1-2 bulan .
|
||||||||
|
|
|||||||||
|
PROSEDUR REFUND TIKET KALSTAR
|
|||||||||
|
1.
|
Prosedur member untuk
melakukan refund :
|
||||||||
|
|
a.
|
Member melakukan konfirmasi ke Chat With Us tiket yang akan direfund
untuk mengetahui ketentuan dan perkiraan biaya refund.
|
|||||||
|
|
b.
|
Member informasikan ke Helpdesk, Data yang akan di proses Refund
|
|||||||
|
|
c.
|
Proses refund membutuhkan waktu 5 -15 menit, dikarenakan dilakukan secara
manual.
|
|||||||
|
|
|
||||||||
|
PERHITUNGAN BIAYA REFUND TIKET KALSTAR
|
|||||||||
|
Keterangan
|
Economy
|
Executive
|
|||||||
|
≥ 72 jam
|
CF 25%
|
CF 25%
|
|||||||
|
48 - < 72 jam
|
CF 50%
|
CF 50%
|
|||||||
|
24 - < 48 jam
|
CF 60%
|
CF 60%
|
|||||||
|
12 - < 24 jam
|
CF70%
|
CF 70%
|
|||||||
|
4 - < 12 jam
|
CF 80%
|
CF 80%
|
|||||||
|
≤ 4 jam
|
CF 90%
|
CF 90%
|
|||||||
|
Force Majeure
|
CF 15%
|
CF 15%
|
|||||||
|
Catatan :
|
|||||||||
|
1.
|
Biaya CF di hitung dari basic fare.
|
||||||||
