.png)
|
INFORMASI SRIWIJAYA
AIR (MEMBER)
|
||||||||||||||
|
KANTOR SRIWIJAYA AIR
|
||||||||||||||
|
Kantor Pusat
:
|
Jl. Bandara
Soekarno Hatta M1
Phone
: 021-55911888
Jam
operasional : -
|
|||||||||||||
|
Terminal
kedatangan dan keberangkatan Jakarta
|
Terminal
1 B ( Domestik dan Internasional Flight)
|
|||||||||||||
|
Kegiatan
Operasional :
|
|
|||||||||||||
|
1.
|
Call center
|
021-29279777
(setiap hari 24/7)
|
||||||||||||
|
2.
|
Toll free
|
0804 1
777 777 (setiap hari 24/7)
|
||||||||||||
|
|
||||||||||||||
|
CATEGORY SUB CLASS, BAGASI & VALIDITY
|
||||||||||||||
|
Category
|
Sub kelas :
|
Rute
Domestik
|
Rute
International
|
Validity
|
||||||||||
|
Economy
|
||||||||||||||
|
X,E
|
20 kg
|
20 kg
|
3 hari
|
|||||||||||
|
G,V
|
20 kg
|
20 kg
|
7 hari
|
|||||||||||
|
T,Q
|
20 kg
|
20 kg
|
14 hari
|
|||||||||||
|
N,M
|
20 kg
|
20 kg
|
21 hari
|
|||||||||||
|
L,K
|
20 kg
|
20 kg
|
1 bulan
|
|||||||||||
|
H,B
|
20 kg
|
20 kg
|
2 bulan
|
|||||||||||
|
W,S,Y
|
20 kg
|
20 kg
|
3 bulan
|
|||||||||||
|
Executive
|
I,D,C
|
30 kg
|
30 kg
|
3 bulan
|
||||||||||
|
|
||||||||||||||
|
KETENTUAN UMUM TIKET SRIWIJAYA AIR
|
||||||||||||||
|
No
|
Ketentuan
|
Keterangan
|
||||||||||||
|
1.
|
Void
|
Tidak
diperkenankan
|
||||||||||||
|
2.
|
Rebook
|
Diperkenankan
all class
|
||||||||||||
|
3.
|
Refund
|
Diperkenankan
all class
|
||||||||||||
|
4.
|
Reroute
|
Diperkenankan
all class
|
||||||||||||
|
5.
|
Corr-Name
dan Coorgender
|
Diperkenankan
2 huruf, member / pax konfirmasi
langsung ke maskpai
|
||||||||||||
|
6.
|
Group
booking
|
Diperkenankan
, min 16 Pax
|
||||||||||||
|
7.
|
Usia tiket adult ( dewasa )
|
Diatas
12 tahun
|
||||||||||||
|
8.
|
Usia
tiket children ( anak )
|
2-12
tahun . Children boleh berangkat sendiri tanpa ditemani dewasa minimal usia 5
tahun.
|
||||||||||||
|
9.
|
Usia
tiket infant ( bayi )
|
3-23
bulan , 1 infat untuk 1 tiket dewasa
|
||||||||||||
|
10.
|
Usia
kehamilan
|
Maks 32
minggu dengan menunjukkan surat dokter
|
||||||||||||
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
||||||||||||||
|
KETENTUAN UMUM REBOOK TIKET SRIWIJAYA AIR
|
||||||||||||||
|
1.
|
Semua kelas bisa dilakukan rebook.
|
|||||||||||||
|
2.
|
Biaya admin rebook airlines Rp.50.000/nama/segment
|
|||||||||||||
|
3.
|
Tiket masih dapat dilakukan rebook untuk pindah jadwal , diatas 2
jam sebelum keberangkatan.
|
|||||||||||||
|
4.
|
Proses
rebook bisa dilakukan maksimal 2 kali rebook.
|
|||||||||||||
|
5.
|
Biaya
rebook member akan langsung di potong disaldo member.
|
|||||||||||||
|
6.
|
Rebook
tiket tidak dibutuhkan fotocopy
Identitas Penumpang.
|
|||||||||||||
|
7.
|
Customer
bisa langsung melakukan rebook dan
pembayaran ke kantor Sriwijaya Air
atau dibandara.
|
|||||||||||||
|
8.
|
Jika member melakukan rebook dicall canter dan ingin pihak Pointer
yang proses harap untuk info kehelpdesk: reservasi (secara lengkap dan
jelas), total biaya (yang diinfokan oleh call center) dan time limit.
|
|||||||||||||
|
|
||||||||||||||
|
PROSEDUR REBOOK TIKET SRIWIJAYA AIR
|
||||||||||||||
|
1.
|
Prosedur member untuk melakukan rebook
|
|||||||||||||
|
|
a.
|
Member
melakukan konfirmasi melalui Chat With Us yang ada di tampilan home system
Pointer untuk mengetahui perkiraan biaya rebook.
|
||||||||||||
|
|
b.
|
Proses
rebook membutuhkan waktu 5 -15 menit, dikarenakan dilakukan secara
manual.
|
||||||||||||
|
|
|
|
||||||||||||
|
PERHITUNGAN BIAYA REBOOK TIKET SRIWIJAYA
AIR
|
||||||||||||||
|
Keterangan
|
Economy
|
Executive
|
||||||||||||
|
≥ 72 jam
|
CF 25%
|
CF 25%
|
||||||||||||
|
48 - < 72 jam
|
CF 50%
|
CF 50%
|
||||||||||||
|
24 - < 48 jam
|
CF 60%
|
CF 60%
|
||||||||||||
|
12 - < 24 jam
|
CF 70%
|
CF 70%
|
||||||||||||
|
4 - < 12 jam
|
CF 90%
|
CF 90%
|
||||||||||||
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
||||||||||||||
|
KETENTUAN UMUM REFUND TIKET
SRIWIJAYA AIR
|
||||||||||||||
|
1.
|
Semua
kelas bisa dilakukan refund.
|
|||||||||||||
|
2.
|
Uang refund tiket member member
akan langsung di masukkan kesaldo member. Proses pengembalian uang
refund ± 1-2 bulan setelah proses.
|
|||||||||||||
|
3.
|
Refund
tiket Sriwijaya Air tidak dibutuhkan fotocopy Identitas
Penumpang.
|
|||||||||||||
|
4.
|
Refund
diperkenankan selama tiket masih berlaku ( sesuai validity tiket ).
|
|||||||||||||
|
5.
|
Tiket dengan harga langsung ( through fare) tidak dapat diuangkan
sebagian.
|
|||||||||||||
|
6
|
Jika ada pembatalan penerbangan oleh maskapai, dan penumpang akan
refund full, maka ketentuannya sama dengan refund biasa.
|
|||||||||||||
|
7.
|
Customer bisa langsung melakukan refund namun
pengembalian uang refund akan masuk kesaldo agent
|
|||||||||||||
|
|
||||||||||||||
|
PROSEDUR REFUND TIKET
SRIWIJAYA AIR
|
||||||||||||||
|
1.
|
Prosedur member untuk melakukan refund :
|
|||||||||||||
|
|
a.
|
Member melakukan konfirmasi melalui Chat With Us yang ada di
tampilan home system Pointer untuk mengetahui perkiraan biaya refund
|
||||||||||||
|
|
b.
|
Member informasikan ke Chat With Us, bahwa email sudah terkirim,
jika konfirmasi by email.
|
||||||||||||
|
|
c.
|
Proses refund membutuhkan
waktu 5 -15 menit, dikarenakan
dilakukan secara manual.
|
||||||||||||
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
||||||||||||||
|
PERHITUNGAN BIAYA REFUND TIKET SRIWIJAYA
AIR
|
||||||||||||||
|
Keterangan
|
Economy
|
Executive
|
||||||||||||
|
≥ 72 jam
|
CF 25%
|
CF 25%
|
||||||||||||
|
48 - < 72 jam
|
CF 50%
|
CF 50%
|
||||||||||||
|
24 - < 48 jam
|
CF 60%
|
CF 60%
|
||||||||||||
|
12 - < 24 jam
|
CF 70%
|
CF 70%
|
||||||||||||
|
4 - < 12 jam
|
CF 80%
|
CF 80%
|
||||||||||||
|
≤ 4 jam / No Show
|
CF 90%
|
CF 90%
|
||||||||||||
|
Catatan :
|
||||||||||||||
|
1.
|
Admin refund pointer Rp.15.000/nama/segment.
|
|||||||||||||
|
2.
|
Tiket dengan harga langsung ( through fare) tidak dapat diuangkan
sebagian.
|
|||||||||||||
|
3.
|
Tiket multi segment, segment yang akan diuangkan dapat diterima
setelah segment lain dipake.
|
|||||||||||||
|
4.
|
Refund fee untuk infant Rp.20.000
|
|||||||||||||
