Informasi & Peraturan Lion Air

INFORMASI LION AIR (MEMBER)

KANTOR LION AIR

Kantor Pusat :

Lion Air Tower, Jl.Gajah Mada No.7 Jakarta Barat. Phone :  021-63798000 (setiap hari 24/7) Jam Operasional : (setiap hari 24/7)

Terminal kedatangan dan keberangkatan Jakarta

Terminal 1 A Terminal 1 B ( khusus penerbangan from/to sumatera ) Terminal 1 C ( khusus Batik Air ) Terminal 3 ( khusus penerbangan from/to Bali ) Terminal 2 E ( penerbangan International )

Kegiatan Operasional :

1.

Call center

021-63798000 (setiap hari 24/7)

2.

Toll free

0804 – 177 – 8899 (setiap hari 24/7)

CATEGORY SUB CLASS, BAGASI & VALIDITY

Category

Sub kelas :

Rute Domestik

Rute International

Validity

Promo

O, U,R, X,V,T

20kg

20 kg

-

Economy

Q,N,M,L,K,H,B,S,W,G,A,Y

20kg

20kg

-

Executive

Z,I,D,C

30kg

30kg

-

KETENTUAN UMUM TIKET LION AIR

No

Ketentuan

Keterangan

1.

Void

Tidak diperkenankan

2.

Rebook

Diperkenankan all class ( rute domestic dan internasional )

3.

Refund

Diperkenankan all class, ( kecuali rute internasional cls promo tdk bs di refund )

4.

Reroute

Tidak diperkenankan

5.

Corr-Name dan Coorgender

Diperkenankan 2-3 huruf, member / pax  konfirmasi langsung ke maskpai

6.

Group booking

Diperkenankan , min 16 Pax

7.

Usia  tiket adult ( dewasa )

Diatas 12 tahun

8.

Usia tiket children ( anak )

2-12 tahun . Children boleh berangkat sendiri tanpa ditemani dewasa minimal usia 5 tahun.

9.

Usia tiket infant ( bayi )

3-23 bulan , 1 infat untuk 1 tiket dewasa

10.

Usia kehamilan

Maks 28 minggu dengan menunjukkan surat dokter

KETENTUAN UMUM REBOOK TIKET LION AIR

1.

Semua kelas bisa dilakukan rebook.

2.

Helpdesk melayani permintaan rebook diatas 6 jam sebelum keberangkatan karena untuk proses reissued tiket membutuhkan waktu 1x24 jam .( ada kegiatan operasional ke airlines untuk mengambil tiket reissued). Jika itu terjadi maka helpdesk hanya membantu melakukan rebook, penumpang diharapkan melakukan pembayaran biaya rebook di bandara.

3.

Proses rebook bisa dilakukan maksimal 2x rebook.

4.

Penumpang/member bisa langsung melakukan rebook dan pembayaran di call center.Time limit dari airlines biasanya 3 jam sebelum keberangkatan

5.

Biaya rebook member akan langsung di potong disaldo pointer member.

6.

Rebook tiket   tidak dibutuhkan fotocopy Identitas Penumpang.

7.

Jika member melakukan rebook dicall center dan ingin pihak Pointer yang proses harap untuk info kehelpdesk: reservasi (secara lengkap dan jelas), total biaya (yang diinfokan oleh call center) dan time limit.

8.

Reissued tiket dalam proses rebook tersebut membutuhkan waktu 1 x 24 jam, karena untuk proses tsb dibutuhkan kegiatan operasional ke Maskapai .

PROSEDUR REBOOK TIKET LION AIR

1.

Prosedur member untuk melakukan rebook

a.

Member melakukan konfirmasi melalui Chat With Us yang ada di tampilan home system Pointer untuk mengetahui perkiraan biaya rebook.

b.

Member informasikan ke Chat With Us atau email helpdesk@pointer.co.id

c.

Proses rebook   membutuhkan waktu  5 -15 menit, dikarenakan dilakukan secara manual.

PERHITUNGAN BIAYA REBOOK TIKET LION AIR

Keterangan

Promo

Economy

Executive

Keterangan

Proses rebook  < 4 jam  atau  no show

Sudah tdk bs di rebook

Sudah tdk bs di rebook

Sudah tdk bs di rebook

Hanya bisa di Refund

24 jam < Proses rebook  < 72 jam

CF 50%

CF 50%

Dikenakan selisih harga

Jika cls yg sama tidak ada , dikenakan upgrade cls

Proses rebook  >  72 jam  ( rute domestic)

Admin + selisih harga

Dikenakan selisih harga

Dikenakan selisih harga

Jika cls yg sama tidak ada , dikenakan upgrade cls

Proses rebook  >  48 jam ( rute International)

Rp.150.000

Rp.150.000

Rp.150.000

Jika cls yg sama tidak ada , dikenakan upgrade cls

Catatan :

1.

Biaya rebook diatas ditambahkan dengan Biaya CN atau selisih dari harga Pax Paid tiket baru dengan harga NTA tiket lama.

2.

Jika tidak ada kelas yang maka harus upgrade kelas, down grade tidak di perkenankan.

3.

Admin rebook pointer Rp.30.000/nama/segment

KETENTUAN UMUM REFUND TIKET LION AIR

1.

Semua kelas bisa dilakukan refund.

2.

Uang refund tiket member  member akan langsung di masukkan kesaldo member. a.       Proses pengembalian uang refund ± 3 hari jika refund melalui portal Lion Air. b.       Proses pengembalian uang refund  ± 1-2 bulan jika refund melalui call center Lion Air.

3.

Refund tiket Lion Air tidak   dibutuhkan fotocopy Identitas Penumpang.

4.

Refund diperkenankan selama tiket masih berlaku (maks 3 bulan dari tgl keberangkatan).

5.

Tiket dengan harga langsung ( through fare) tidak dapat diuangkan sebagian.

6.

Jika ada pembatalan penerbangan oleh maskapai, dan penumpang akan refund full, maka ketentuannya sama dengan refund biasa.

7.

Penumpang bisa langsung melakukan refund  namun  pengembalian uang refund akan masuk kesaldo agent.

PROSEDUR REFUND TIKET LION AIR

1.

Prosedur member untuk melakukan refund :

a.

Member melakukan konfirmasi melalui Chat With Us yang ada di tampilan home system Pointer untuk mengetahui perkiraan biaya refund

c.

Member informasikan ke Chat With Us, bahwa email sudah terkirim, jika konfirmasi by email.

d.

Proses refund   membutuhkan waktu  5 -15 menit, dikarenakan dilakukan secara manuak di call center, jika by system membutuhkan waktu 5 – 10 menit.

PERHITUNGAN BIAYA REFUND TIKET LION AIR

Keterangan

Promo

Economy

Executive

Keterangan

Proses refund  < 4 jam  atau  no show

CF 90%

CF 90%

CF 90%

IWJR & airpotax hangus

4 jam  < Proses refund <  72 jam

CF 50%

CF 50%

CF 50%

Proses refund > 72 jam

CF 25%

CF 25%

CF 25%